F.A.Q
Acceptez-vous les retours, échanges ou modifications après la livraison ?
En raison de la nature personnalisée de l'article, nous n'acceptons ni retours, ni échanges, ni demandes de modifications après la livraison. Nous vous demandons de communiquer toute demande spécifique par message pendant le processus de commande. Nous ne pouvons connaître vos préférences ou demandes que si vous les spécifiez dans votre message. Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à vos demandes !
Que faire si mon colis est retardé/perdu en transit ou volé ?
AYNO MOMENTS n'est pas responsable des colis retardés en transit, perdus par le transporteur ou volés, ces situations étant indépendantes de notre volonté. Une fois que nous avons remis votre article au transporteur, c'est leur responsabilité de le livrer - veuillez contacter directement le transporteur pour tout retard ou colis perdu. Si vous soupçonnez un vol de courrier, vous pouvez obtenir les coordonnées GPS du dernier point de scan auprès du transporteur et déposer un rapport de vol de courrier auprès de votre commissariat local.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Toutes les commandes sont traitées par ordre d'arrivée et dans un délai standard de 1 à 2 semaines.
- Pour les articles livrés à domicile par Colissimo :
Les livraisons se font généralement en 48h. Votre colis vous parviendra dans le délai annoncé lors du passage de votre commande
Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis avec le lien fourni.
- Pour les articles livrés en points Mondial Relay :
Une estimation de date de livraison vous a été communiquée lors du passage de votre commande.
Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis avec le lien fourni.
Un sms et/ou email vous sera envoyé dès l'arrivée de votre commande au Point Relais afin d'aller retirer votre colis dans les 5 jours suivant son arrivée.
Que se passe-t-il si mon article est retourné à l'expéditeur après son expédition ?
Si votre commande est retournée à l'expéditeur pour quelque raison que ce soit, le client est responsable des frais de réexpédition.
Où sont fait vos produits ?
Nos produits sont assemblés dans notre atelier situé en Haute Savoie, France.
